문의드립니다

안녕하세요, Kcb님~!?
저는 백메가의 곽은정입니다^0^

오오! 저희 백메가에서 가입해주신 고객님이시군요~!
믿고 가입해주셔서 감사드리고,
이렇게 또다시 찾아와주셔서 더욱 감사드려요ㅎㅎ

아마 닉네임이 낯선(?) 것으로 보아
전에 전화상담을 받으시면서
바~로 가입신청을 해주셨을 것으로 예상되는데요..
게시판에서도 만나뵙게 되어 정말 반갑습니다~~!
저는 게시판 지기여서 게시판에만 상주하고 있거든요 +_+


그나저나.. 남겨주신 내용과 청구서 내역을
찬찬히 보아하니 위약금이 어마어마하네요ㅠㅠ

위약금에 대해 조금 더 자세히 말씀드리면,
약속한 기간을 지키지 않았으니
그동안 할인받았던 요금을 모두 돌려달라~는 것이
모두 위약금이 되는데요~
현재 사용 중이신 상품이 많은 만큼 위약금도 클 수 밖에 없습니다ㅠ

왜냐하면...
인터넷과 같은 통신요금은
원천 요금을 비싸게 책정해둔 상태에서

1) 3년약정으로 가입하면 요금할인 해드릴게요~
2) TV도 함께 가입하면 추가 할인해드립니다~~
3) 핸드폰까지 결합하면 더 할인되고요~!
4) 좋은 프로모션이 진행 중이니 장비를 무상 임대해드리겠습니다~~

이렇게 할인 조건(?)에 해당되는 것이 있으면
요금할인을 적용해주거든요;;


즉!! 사용하는 상품이 많다는 것은
그만큼 할인받고 있는 요금도 크다는 것이니
위약금도 덩달아 올라가는 것이지요.


게다가 재약정하면서 사은품을 받으셨고
이전설치를 하실 때 이전설치비도 면제받으셨기 때문에
해지하신다면 몽~~~땅 돌려주셔야 하고요~!

LG는 약정기간이 만료되기 전에 재약정을 하시면
이전의 약정기간을 퉁(?) 쳐서 없애고 다시 시작하는 것이 아니라
쌓여있던 위약금이 그~~대로 승계(?)되어 커집니다ㅠㅠ


아마 장모님께서는 Kcb님보다는
통신상품에 대해 잘 모르고 계실터이니...
LG 본사 상담원분이 설명드린대로 진행하신 듯 해요ㅠ

하/지/만/ 본사에서 제대로 설명하지 않고
재약정 + 상품을 추가로 가입한 거라면
이전 상태로 돌려달라~고 말씀하셔야 합니다.

계약내용에 변동되는 부분이 있으면
본사에서 사전고지를 해줘야 하는 의무가 있는데요..!
제대로 설명을 못 들으신채로
얼떨결에(?) 재약정을 하셨을 수도 있으니까요 +_+

해서, LG 본사 고객센터에 다시 전화하시어
아래와 같이 말씀해주세요~~!

"이번에 이전설치하면서 재약정하고,
상품도 추가로 가입되었는데
이에 대해서 제대로 안내받은 기억이 없습니다.

모든 상담 내용이 전부 녹취되는 걸로 알고 있으니
계약이 변동되는 부분에 대해
제대로 고지한 내용이 있는지 확인하고 알려주세요~"

라고 말씀해주시고요~!

LG 본사 상담원분이 소상하게 설명드린게 아닌 것으로 확인되면
원래의 상태대로 돌려달라, 남은 약정기간만 해주고 해지하겠다~고
강력하게 말씀해주셔야 해요.

만약에 본사 고객센터에서 나는 모르쇠(?)~~를 시전한다면
방통위 혹은 소보원에 민원을 제기하여
조정/중재 요청을 해주셔야 합니다 +_+

부디 본사 상담원분과 잘 이야기가 되어서
원래의 상태로 돌릴 수 있었으면 좋겠습니다ㅠㅠ


혹~~~시 더 궁금한 점이 있으시면 편히 말씀해주시겠어요~!?
도움이 될 수 있는 내에 최선을 다해 돕겠습니다..!