상품권수령주소 직접 변경해야하는게 맞지요?

어제 개통했습니다. 직접 고객센터 전화걸어서 상품권 수령주소 그쪽 사무실로 변경해야 하는게맞지요? 어제 걸었더니 아직 서류가 안올라왔다고 안된다고 하더라구요