이럴 때 해결방법좀 알려주세요 ㅠ

넵^^ 고객님 안녕하세요~

화재로인해 속상하실텐데.. 장비 위약금까지 마음이 많이 상하셨을듯 합니다. ㅠㅠ

우선 본사기준으로 위약금 부가 되는 부분인지라 면제에 대한 본사 규정이 있습니다. 해서 화재로인한 장비 파손일경

우 증빙을 하셔야 위약금 면제를 받을수가 있습니다.

해서 속상하시겠지만 본사와 협의 하셔서 장비 변상금 무료 받고 해지 처리 가능하다면 해지 하시고 신규 개통 또는

재설치를 받으셔야 합니다 ^^;;

저희가 대리점인지라 위약금에 대한 정확한 기준 안내가 미흡하다보니 크게 도움드리지 못해 죄송합니다 ㅠㅠ

많이 안타깝습니다, 몸은 괜찮으신가요?

기본적으로 계약에 의해서 사용 권한을 일시적으로 부여받는 것이기에
(일명 약정이죠;;) 기간이 종료후에 반환 의무가 있기 마련입니다.

이때에 과실이 없거나 불가항력이었음을 고객님께서 입증을 해야만 하고,
그렇지 않으면 손해배상 책임(장비위약금)이 인정이 되어 버리죠..

그러나 화재는 특수한 경우이고 장비위약금을 안내받으셨다 함은,
이미 화재가 일어난 지 얼마 되지 않아 본사로 이 사항을 통지하였다 봐도 무방하겠죠?
본사 내규에 따라 다르지만 김정미 상담원이 이야기한 것 처럼,
전액 감면 혹은 일부 감면이 가능할 것으로 보입니다.

고객님께서 준비하실 자료는,
"화재증명원"과 "사고사실확인원"이고요. 지금은 온라인 민원24에서 모두 발급이 가능한
것으로 알고 있답니다 (제도 예전에 한번 사건이 있어서ㅠ 그때는 소방서에서 끊었습니다)

아무쪼록 일처리 잘 되시길 바라겠습니다!
건강 챙기시길(--)(__)

큰 사고가 아니었길 빕니다.

위에 이수빈씨가 답 달아놓은것 처럼, 이 사고가 고객님 부주의가 아닌 타인(옆집의 누군가나 혹은 알수없는 행인)

으로 인해서 일어난 사고라면 장비변상금의 전부 혹은 일부를 면제 받을 수 있습니다.

인명피해가 없기를 바라며, 해당 통신사에 연락하셔서 있었던일을 그대로 말씀해주세요.

그럼 정상참작되어 큰 피해 없이 해지가 가능하실듯합니다^^;