너무 열받아서 글남깁니다.

안녕하세요 MysteryZi님 백메가 이상희라고 합니다~

헛.. 모처럼 기분좋게 인터넷/티비 변경하셨을 텐데
티비가 제대로 안나와서 속상하셨겠습니다 ㅠㅠ

티비시청에 문제가 있다보니..
갑자기 가입은 제대로 한 것인가 의문이 드셨던 게 아닐까 싶어요

본래 문제 하나가 터지면 꼬리에 꼬리를 물고
다른 건 문제가 없는건가 걱정이 들기 마련이니까유 ㄷㄷ;;
해서.. 구글링하다 요기까지 찾아오게 되신 거겠죠?!


헌데 지금 해지하게 되면
가입당시 받았던 사은품을 전액 반납하셔야 하는 문제도 있고
위약금을 물어주셔야하는 문제가 있습니다

위약금이야 개통한 지 얼마 안되어서 금액자체가 크진 않겠습니다만,
가입조건 자체는 사은품 가이드라인을 초과하는 수준으로 받아보셨기 때문에..
이를 해지하시는 건 손해일 것이에요ㅠ

요 가이드라인을 넘어서 지급하면
패널티가 무지막지한데 리스크를 무릅쓰고 지급해준 것으로 보이거든요..!ㄷㄷ


아래에서 하나씩 짚어보겠습니다.


1. 인터넷/티비 설치비는 무조건 발생합니다

어느 통신사 건간에 기사님 출동비조로 받아가는 거라
면제해드릴 수가 없기 때문이에요


음..그런데 설치비를 잘못 안내받으셨거나.. 잘못 들으신 게 아닐까 싶어요^^;
LG인터넷 + 티비 설치비는 38,500원이거든요?

만약 본사를 통해 가입하셨다면
아주 가~~~끔 설치비 일부할인을 해주기도 하지만,
MysteryZi님께선 대리점(영업점)통해 개통하셨을 거에요.

본사는 상품권이나 현물사은품만 지급할 수 있거든요
현금사은품을 받아보신 걸 보면 본사 통해 가입하신 건 아니실 거란 거죠.. !


그러니 어찌된 영문인지 설치비에 대해서 한번
업체쪽으로 확인해보시면 좋겠습니다

혹여 잘못 안내했다면 그에 대한 사과도 받으셔야하고
도의적인 차원에서 책임져줄 수 있는지 여쭤보셔야 하니까요~!!



2. 프리미엄 2개월 프로모션 말씀하시는거죠~?!

LG IPTV는 베이직 - 프리미엄 - 프리미엄 넷플릭스 순으로 요금이 비싸지는데
이 프로모션을 적용받으면 2개월간 베이직과 동일요금에 프리미엄을 쓸 수 있습니다
요것은 꽤 오래 전부터 살아있던 프로모션이에요 +_+
-링크 : https://www.100mb.kr/bbs/board.php?bo_table=information&wr_id=7955

다만, 요금제를 낮추는 건 업체에서 대행해드릴 수 없고..
MysteryZi님이 2개월이 지난 뒤 고객센터에 전화하셔서 해주셔야 합니다
요게 번거로우시다면 LG홈페이지 1:1문의로 남겨주셔도 해주긴 하더라고요*.* 흐흐



3. 첫달 요금은 사용분 일할계산에 + 설치비가 포함되어 나옵니다

그래서 첫달은 요금이 과하게 청구된 느낌이 들 수 있지만
익월부터는 안내받으셨던 대로 나올 것이에요 ^ㅡ^

무..물론 익월요금도 안내받으셨던 것과 상이하게 나온다면..
요것은 절대 그냥 넘어가지 마시고 따로 확인해보셔야겠지만요..! ㄷㄷ



4. 티비 시청문제는 좀 면밀하게 살펴보아야 합니다^^;

말씀해주신 내용만 가지고는
MysteryZi 님의 연결상황을 정확히 알 수 없어
브로드캐스트 신호가 잡히지 않는 이유를 추론할 수 없거든요?

또한 설치기사 최초 방문시
브로드캐스트에 연결성 테스트를 가지지 않은 것인지에 대해서도 의문입니다.

기사님들은 설치를 마치고 정상적으로 잘 작동하는 지
테스트하고 가시는 게 설치업무의 끝이기 때문이에요


해서 몇 가지 여쭙고 싶습니다.

1) 기사님 최초 방문시 작동 테스트를 거치지 않으셨던 건가요~?

2) 문제가 있는 IPTV는 거실인가요? 방인가요?
아니면 둘다 문제가 있는 건가요?

3) 문제가 있는 IPTV 셋탑박스는
공유기(안테나 달린장비) 하위에 물려있는지요?

3-1) 그렇다면 어떤 공유기를 쓰고 계신지 모델명을 알려주시면 좋겠고요!
3-2) 만약 사제 공유기를 이용중이시라면 IGMP스누핑 설정을 따로 해두셨는지 궁금합니다

공유기 하위에 셋탑박스가 연결되있다면
공유기가 IGMP(멀티캐스트 스트림 신호)를 처리하는데
욘석의 성능이 딸려 이를 제대로 소화하고 못하고 있을 가능성 때문에 확인하고자 하는 것이구요~

사제공유기를 쓰고 계시다면 IPTV 설정을 따로 잡아주셔야 하는데
이를 실행하셨는지 여부를 몰라 여쭙습니다 ^^;

네트워크 문제가 생각보다 단순하지 않아서
원인이 수십~수백가지는 되거든요ㅠ

4) 혹시.. TV수상기와 셋탑박스에 꽂힌 HDMI선이
제대로 연결되있는지에 대해 확인해보셨는지도 궁금합니다^^;
사소한 일이지만 아주 가끔가다 요 원인때문에 티비가 제대로 안나오기도 하기 때문이에요
또한, 리모콘으로 외부입력 전환을 해보셨는지도 같이 확인해주시면 좋겠습니다.


원인을 규명하려면 스무고개하듯이 하나씩 용의자를 제거해야 하는데
그러려면 MysteryZi님의 협조가 필요해요 ㅠ
제가 곁에서 힘껏 써포트해드릴 테니 여쭈운 질문에 화답해주실 수 있을까요~?

그리고 설치비나 월요금에 대해서도 꼭 한 번 가입하신 업체통해 확인해보시면 좋겠습니다
(설치비 28,000원이 맞는지/월요금 일할계산분 6만원 청구되는 게 맞는지)


참! MysteryZi님과 가족분들이 쓰시는 휴대폰 통신사도 같이 알려주실 수 있을까요?
경우에 따라 LG를 해지해버리고 타사로 갈아타버리는 게 나을 수도 있어서요^^;
돌다리 두들기는 심정으로 확인해보고자 합니다.

결합가능한 3사 통신사 휴대폰 유무 / 휴대폰 대수 / 각각의 휴대폰 요금제 명칭
위 3가지도 같이 알려주시면 감사하겠습니다^^


그럼..저는 소식 기다리고 있겠습니다
믿고 문의남겨주셔서 진심으로 감사드립니다!