Lg 인터넷 장애 기준

안녕하세요 2020수능은내꺼flex님 백메가 이상희라고 합니다~!

아이고.. 유튜브가 말썽을 부리고 있군요ㅠ
요즘은 바깥 외출이 어려워서 유튜브나 넷플릭스 같은 영상을
자주 보는 일이 많은데 많이 불편하셨겠습니다;;


1. 일단 거주하시는 곳까지는 KT만 유일하게 대칭형을 지원하고 있었습니다
즉, 사용하시는 LG나 옆동네인 SK는 비대칭형으로 인터넷이 설치되고 있었어요.


2. 헌데 비대칭형이 원인이였다면
비단 유튜브만 무한버퍼링에 걸릴 게 아니라 전체적인 문제가 있었을 겁니다.

만약 유튜브 외에는 웹서핑 정도만 아주 가볍게 하신다면 이를 눈치채지 못하셨을 수 있으나,
다른 영상스트리밍 서비스를 확인해보시면 똑같이 버퍼링이 심할 수도 있을 거에요

해서, 유튜브 말고 다른 영상플랫폼을 통해 확인해보시기를 권해드립니다
예를 들면 넷플릭스나 트위치 같은 걸로 테스트해봐주시면 됩니다.


3. 그리고 유튜브는 어떤 루트를 통해 시청하셨는지도 알려주시겠어요?
① 휴대폰의 어플리케이션(앱) ② 휴대폰의 웹브라우저 ③ PC의 웹브라우저 등
어느 레벨에서 문제가 발생하는지 체크해야 문제해결의 단서가 될 수 있답니다.


4. 유튜브를 유선(이더넷)으로 보셨는지 무선(와이파이)로 보셨는지도 중요합니다

업/다운로드 양방향 한꺼번에 통신하는 유선과 달리
무선은 업로드 한번, 다운로드 한 번 번갈아가며 통신하는 반이중 인터넷이고
공유기와 단말기간의 거리, 간섭, 장애물의 영향을 아주 쉽게 받습니다.

그래서 무선속도는 유선에 비해 훨~씬 안나오고
이때문에 영상을 플레이하기 위해 필요한 대역폭이 충족되지 않아
버퍼링이 무한적으로 도는 것일 가능성이 있습니다;;

하여 유선과 무선중에 어떤걸로 보셨는지도 저에게 알려주시면 좋겠고요~


5. 유튜브 버퍼링문제는 언제부터 발생한 일인지도 알려주세요!
혹시 문제가 발생하게 된 시점에 특별한 이슈가 있었을 수 있으니
모든 가능성을 열어두고 원인을 분석해야 해결할 수 있습니다.



6. 음... 그런데 안타깝게도 이런 문제가 발생했다고 해서
통신사들이 장애로 분류하고 적극적으로 해결해주려 하진 않을 것입니다;;

통신사들이 약관으로 보장하는 최저보장속도(SLA)는
LG 100메가 인터넷 기준 다운로드 50Mbps
LG 500메가 인터넷 기준 다운로드 150Mbps
LG 1000메가 인터넷 기준 다운로드 300Mbps 인데요

비대칭형이라고 해도 다운로드 속도만큼은 잘 나오는 편이라 이를 분명 충족할 테고,
그러노라면 통신사는 규정을 지켰으니 더이상 의무가 없다고 여길 가능성이 크기 때문이에요.
그리고 실제로 백메가 단골 고객님들의 피드백을 들어보면 대체로 그러했고요^^;
하여 이를 해결해줄 거라고 기대하기가 어렵습니다;;
(물론, 아닌 기사님들도 계시긴 하겠지만요!)


일단 원인을 찬찬히 살펴보는 것이 중요해보이는데
제가 곁에서 서포트해드릴테니 여쭈운 질문들에 답변남겨주시겠어요?!

※ 질문요약
1) 유튜브 외 다른 영상플랫폼을 통해 똑같이 시청해보고 어떠한지 알려주세요
넷플릭스나 트위치같은 걸 봐주시면 되고 유튜브 시청하셨던 환경과 동일하게 해서 봐주십시요

2) 유튜브는 어떤 경로를 통해 시청하셨는지요?
휴대폰 어플 / 휴대폰 브라우저 / PC 브라우저 등

3) 유튜브는 유선(이더넷)연결된 PC를 통해 보셨는지,
무선(와이파이)연결된 휴대폰 혹은 태블릿 등을 통해 보셨는지 궁금합니다

4) 유튜브 무한버퍼링이 걸리게 된 시점이 언제인가요?
LG인터넷 개통하고 쭉 그래왔는지, 기억나는 특정 시점이 있으셨는지

답변주시면 다음 이야기로 넘어가보도록 하겠습니다 +_+
그럼 이번엔 제가 댓글 기다리고 있을게요~! (꾸벅)