인터넷고민

안녕하세요 소나무님 백메가 이상희라고 합니다~!

아이고.. ㅠ 인터넷이 자주 끊겨서 장애신고를 5번이나 하셨는데 여전히 해결되지 않고 있군요
혹시나 다른 통신사로 옮기면 괜찮아질지 고민되어 문의주신 듯 합니다.
인터넷이 자주 끊기면 그것만큼 스트레스 받는 일이 없는데.. 많이 답답하셨겠어요ㅠㅠ😭😭


1. 일단.. 인터넷 품질을 조회해보는 것이 좋겠습니다~!

인터넷 사용만족도는 우리집까지 들어와있는 통신회선이
대칭형이냐 VS 비대칭형이냐에 따라 크게 달라지는데요

극단적으로 쉽게 설명드리면
대칭형 : 광(光)케이블 기반의 쾌적한 인터넷
비대칭형 : 동축(HFC)케이블 기반의 악명높은 인터넷 입니다.

이 "비대칭형"이라는 회선은 속도저하와 끊김문제가 잦은 녀석이에요.
근본적인 인터넷의 품질자체가 좋지 못하니,
인터넷을 기반으로 하는 와이파이와 IPTV에까지 악영향을 주게 되죠;;

[참고글] 통신사 꼼수에 속고 계셨습니다 : 대칭형 vs 비대칭형 (ver2.0)
https://www.100mb.kr/bbs/board.php?bo_table=information&wr_id=11162

그리고 대칭형 여부는 주소지마다, 통신사마다 제각각이기 때문에
정확한 주소를 토대로 통신사 전산마다 확인해서 조회해야 하는데요
다행히 백메가에서는 3사 전산을 가지고 있기 때문에 한번에 조회해볼 수 있습니다.

그러니 설치주소지를 저에게 알려주시겠어요?
주소는 번지수까지 정확해야하며, 남겨주시는 즉시 삭제처리할테니 안심하고 남겨주셔도 좋습니다.



2. 인터넷이 끊기는 건 "유선(이더넷)"연결된 단말기가 끊기는 건가요?
아니면 "무선(와이파이)"가 연결된 단말기가 끊기는 건가요?
혹은 둘다 끊기는 건지 궁금합니다.

인터넷이 어떻게 연결됐냐에 따라서도
유추해볼 수 있는 용의자가 추려지기 때문에
이 부분도 자세히 알려주시면 좋겠고요


3. 어떤 인터넷 요금제를 쓰시는 지도 알려주세요
휴대폰/태블릿/노트북 포함해서 총 6~10대를 사용하신다면
절대 적은 대수가 아니기 때문에 낮은 요금제를 쓰셔서 발생한 문제일 수 있습니다.
100메가 / 500메가 / 1기가 중에 어떤 상품을 쓰시는지 알려주세요!


4. LG에 장애신고하셔서 어떤 조치들을 받으셨는지도 알려주세요

예를 들어 모뎀/공유기같은 장비를 교체받았다거나,
인터넷 신호를 초기화했다거나
장비들을 재부팅했다거나 등등
기사님께서 해주시고 가신 게 있을텐데 이를 알려주시면 원인을 찾는 데 도움이 됩니다.

그리고 원인을 찾아야 통신사를 변경했을 때
같은 문제가 발생하지 않을 것인지도 확인해볼 수 있답니다~!


5. 마지막으로 사용하시는 와이파이 공유기 모델명을 알려주시겠습니까?

만약 와이파이를 연결한 단말기만 문제라면
와이파이 신호를 내뿜는 "공유기"가 원인일 가능성이 매우 높기 때문이에요.

공유기는 안테나가 달린 장비이고요~!
보통 모델 밑면에 "모델명"이 적혀있으니 이를 알려주시면 좋겠습니다.




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즉, 질문들을 요약하자면

1) 설치받으실 곳의 정확한 주소!

2) 인터넷은 유선(이더넷)만 끊기는지, 무선(와이파이)만 끊기는지
혹은 둘다 끊기는지?

3) 사용하시는 인터넷 요금제 (100M/500M/1G)

4) 장애신고 후 LG기사님께서 해주시고 가신 조치들을 알려주세요

5) 사용하시는 와이파이 공유기 모델명!

이렇게 다섯가지고요!
댓글 남겨주시면 통신사를 갈아타서 해결될 문제인지 확인해서
다음 단계로 넘어가보도록 하겠습니다.

그럼.. 답변부탁드리겠습니다~!(꾸벅)