사은품 문의드립니다.

안녕하세요, 최선정님~!
백메가 곽은정입니다ㅎㅎ

아이쿠야.. 좋은 일로 만나뵈어야 할텐데
사은품 지급에 문제가 생겼군요ㅠ 정말 죄송합니다.

오전에 선정님께서 남겨주신 문의를 확인하자마자
우찌된 상황인지부터 확인해보았는데
담당자가 사은품에 대해 정정 안내를 드리지 않은 것으로 확인되었습니다^^;;


더 자세하게 상황을 말씀드리면,

1) 처음 상담받으셨을 때 "패밀리" 상품으로 진행했다가
중간에 "일반" 상품으로 변경하여 재진행을 하셨는데
변경 진행할 때 달라질 사은품에 대해 안내드리지 않았습니다.


2) 두 상품의 사은품이 9만원으로 동일하지만
패밀리 상품은 현금 6만원+상품권 3만원,
일반 상품은 현금 5만원+상품권 4만원으로 비율이 다른데
담당자가 이 비율에 대한 안내를 깜빡하신거죠ㅠ

하여 선정님께선 당연히 맨 처음 안내받으셨던
현금 6만원+상품권 3만원으로 알고 계셨을 거예요.


3) 만약 상품권이 일찍이 제대로 도착했다면
'오해를 했나?' 하는 생각이 스쳤을 수도 있겠지만
상품권이 제대로 도착하지 않은채 현금이 먼저 입금되었기에
요러한 상황일 거라곤 전혀 예상치도 못 했을 겁니다ㅠㅠ

사은품과 관련된 일은 가입자께서 이야기해주시기 전까지 눈치채기가 어려워
이 상황을 아무도 모르고 있었어요. 정말 죄송합니다.


빠르게 안내드리기 위해 오전에 저희 박미진팀장님이 선정님께 연락드렸고,
선정님 부재로 통화를 못 하였으나,
다시 선정님께서 전화주셔서 소상하게 안내드렸다는 피드백을 받았습니다.
통화 잘 하셨지요~!? 😍😍 상품권도 잘 받으셨다는 이야기를 들었습니다.

혹여나 다른 문제가 생기거나 궁금증이 떠오르시면
사소한 것이라도 기탄없이 말씀 남겨주시겠어용~!?
절대 선정님께서 손해보시는 일이 없도록 제가 책임드리고,
어떠한 일이든 조금이나마 궁금증 혹은 고민 해소가 될 수 있도록 함께 고민해드리겠습니다^^