인터넷상품 이동

허걱! 백메가 정책팀의 이수빈이라고 합니다!
이런...! 1년 만에 백메가를 다시 찾아주셨는데, 어려운 일로 찾아주셨군요 ㅠ
안타깝게도 인터넷을 다른 통신사로 갈아타시는 경우에는, 기존 사용중이신 인터넷을 직접 해지해주셔야 한답니다 ㅠ
이 사항을 가입하실 때마다 항상 안내들 드리고 있긴 하지만,
자동이체로 금액이 결제되고, 또한 생업에 종사하시기에 눈치 챌 사이도 없이 요금만 하염없이 나간 셈이 되었군요..!
1년 동안이면 만만치 않은 금액이실텐데 정말 정말 유감스럽습니다..ㅠ

기존 인터넷을 직접 해지해야 한다는 안내는 저희 백메가가 해야 정상적인 것이고,
설치기사님이나 SK상담원에게는 의무가 없답니다! 왜냐하면 LG설치기사님은 설치를 해주시는 분이기에
기존에 다른 통신사의 선이 들어왔다고 해서 그 가입이력이나 내역을 알 수 없는 노릇이고..
SK상담원의 경우에는 LG인터넷을 신규로 설치한 것과 SK인터넷은 별개의 부분이기 때문에 또한 알 수 없는 것이지요!

저희 백메가에서 문자나 전화를 통해 기존 인터넷을 직접 해지하셔야 한다고 충분히 고지를 하고 있지만,
저희 백메가의 직원분들이 혹시 그 안내를 못해드렸을 가능성도 배제할 수 없습니다~!
(물론 상담 매뉴얼과 규정이 있기 때문에 안내를 하지 않는 경우는 없겠지만, 그래도 사람이 하는 일이니
혹시나 안내를 누락했을 수도 있으니까요!)

해서, 저희 백메가에서 제대로 안내를 해드리지 않아 고객님께서 피치 못하게 해지를 하지 못하신 것이라면
도의적인 책임을 지는 것이 상도이고 상식일 것이라 믿습니다~!!
제가 조사해볼 것이니, 1년 전에 가입하셨던 존함과 전화번호 뒷 4자리를 댓글로 말씀해주시겠어요~?

하지만 안내고지를 받으셨을 것으로 판단이 되고요..ㅠ 그런 경우라면 과실에 의한 사항이라
배상을 받을 방법이 없는 셈이 된답니다.. ㅠ 일단 존함과 전화번호 뒷 4자리 말씀해주시면 바로 확인해보겠습니다~!
모처럼 다시 찾아주셨는데, 도움을 드리지 못해 죄스럽습니다 ㅠ

네 배선혜 4749입니다