원하지 않았는데 인터넷 선이 2개 설치되어 2개 값을 내고 있었어요. 이럴 때는 어떻게 해야 하나요?

아이코~ 영그레이스님~
남겨주신 말씀 모두 읽었습니다

우선 백메가 찾아주셔서 정말 반갑습니다!
저는 백메가 김사라 입니다 :)


자녀 분께서 대리점을 통해 핸드폰을 개통하시면서
인터넷을 업그레이드 받으셨는데,
지금에서 확인하니 업그레이드가 아니라 신규로 하나 더 가입하신 것으로 보인다는 말씀이시죠~?!

혹시나 계약 당시에 신규 인터넷을 가입하신다는 해피콜 안내는
받지 못하셨을까요~?
전화나 문자로든 신규 회선이란 안내가 없었고
계약서 상에 신규가입 이라는 안내가 전혀 기재되어있지 않다면
분명히 신규가입 계약은 아닐 것입니다 +_+;;

헌데, 홈페이지 상에서 확인하신 것도 아니고
직접 전화로 문의하셨을 때 인터넷이 2회선이라고 안내 받으셨다면
어떤 방식이든 접수가 들어간 것이 분명할텐데요~ ㅜㅜ




일단 차근차근 하나씩 정보를 살펴보는 것이 좋겠습니다!


1) KT 홈페이지로 들어가셔서
인터넷 요금 고지서를 확인해보시겠어요~?

두 인터넷 회선 모두 영그레이스님 혹은 따님 명의로 되어있다면
같은 ID로 확인이 될 것입니다

＊https://www.kt.com/ 으로 들어가셔서
마이페이지 > 가입정보 > 상단에 '다른상품 보기'를 누르신 다음에
'인터넷'이라 적혀있는 부분이 1개인지 2개인지 체크해보셔요!


2) 혹시나 괜찮으시다면
백메가에서 전산으로 가입하신 내역을 체크 도와드리겠습니다

인터넷 명의자분 성함 / 생년월일 / 성별
이렇게 세가지 정보만 말씀해주시면 되구요~
개인정보는 후다닥 삭제하고 전산으로 조회해서 살펴보겠습니다~!


3) 자녀분께서 2019년 인터넷 변경 당시에
따로 KT 본사로부터 전화 연락을 받으신 것은 없으실까요~?
모든 본사 통화는 녹취로 남겨지기 때문에 증거가 될 수 있습니다
기억에 있으시다면 KT 본사로 녹취를 확인해보시면 되거든요~! +_+


이렇게 세가지 정보를 말씀해주세요!
최대한 문제없이 해결할 수 있도록 백메가가 함께 도와드리겠습니다~! 영그레이스님~