유플러스 진짜 짜증나네요
jay
2015-05-18 18:25
조회 1,333
안녕하세요 13년도에 백메가에서 유플러스 인터넷티비 가입하고 올해 다시한번 백메가를 통해 본가에 sk인터넷티비 신청한 고객입니다
백메가에 얘기드릴일은 아닌거같은데 답답하고 화나는일이있어서 조언이나 해결방법을 묻고자 글남깁니다
올해 초 유플러스약정 1년이 지나서 해지신청을 했습니다
해지신청도 제가 원하는날짜에 되지않고 자기들이 멋대로 미리처리해버리는바람에 통화를 몇사람과 몇통이나 했는지 모르겠습니다 3월초날짜로 신청을 했었구요 그러다가
2월26일 유플 해지방어팀에서 연락을 받았는데 약정유지조건으로 여러가지 혜택을 늘어놓더군요
계속된 설득과 대화끝에
상품권 이전설치비(제가 이사예정이였습니다) 티비와 인터넷 요금할인 등의 혜택을 약속받고 약정을 유지하기로했습니다
상품권과 이전설치비는 지원을 받았습니다
그런데 2월26일자로 즉시적용된다던 요금할인은
현재 2월3월4월에 사용한 요금명세서 그 어디에도 적용이 안됐더군요 2월에 사용한요금은 일할로 계산되어서 뭐가뭔지도모르겠고 일단 납부를 했습니다
그런데 이전설치후에 사용한 3월4월요금에도 요금할인이 전혀 적용이 안됐더라구요 제가 미리 확인하고 더 빨리 연락을 해서 처리를 받았어야하는건데 평일엔 통화할시간도 나지않고 여러가지로 날짜가 지나가고 오늘에서야 다시한번 명세서를 확인했는데 추가로 할인된 요금은 없었습니다
실적을 채우기 위해 고객을 기만한거같아서 화가 납니다
약속된 혜택도 다 받지 못한 요금이 연체되어서 연체수수료까지 부과된상탭니다
유플러스는 통화연결도 몇일간 수도없이 시도해야 겨우 연결될까말까더군요 게다가 어느부서를 통해서 얘길해야되는지도 모르겠고
일단 고객1대1일 문의로 메일접수를 해논상탠데 언제 답변이 오고 처리가 될지도모르겠습니다
당시 상담원분과 통화한 녹취록도 있고 성함도 아는상탭니다
이런경우에 위약금 없이 해지 가능할까요
해지가 아니면 진짜 고객을 속인 이런회사상품을 계속 써야됩니까
휴대폰도 엘진데 더 화가나네요
요금할인이 적용되지 않은채로 나온 3개월간의 요금 모두 소급적용받아서 처리하고싶고 나머진 뭘어떻게해야될지모르겠습니다
백메가에서 도움을 주실수있는부분이 있을까해서 글남깁니다
항상 친절한 백메가 상담원분들
조언이라도 좋으니 같이 방법을 강구해주세요
늘 수고많으십니다 감사합니다