문의드립니다.

안녕하세요, 땡이님~!?
저는 백메가의 곽은정입니다 ♡＼(´▽ `)ノ♡

오홋! 저희 백메가에서 가입해주신 고객님이시군요~!
믿고 가입해주셔서 감사드리고,
또다시 먼 발걸음해주셔서 더욱 감사드립니다 +_+

아이쿠야..ㅠ 그런데... 좋은 일로 뵈어야 할텐데
사용 중이신 SK인터넷에 문제가 있는 듯 합니다.


혹시 몰라서 거주하고 계신 지역의 SK인터넷 설치를 관할하는
해당 지역설치점과 직접 통화해보았는데요..
인터넷이 "광랜W(비대칭형)"로 깔려있네요ㅠㅠ

인터넷은 우리가 앞으로도 계속 사용해야만 하고
이 대칭형/비대칭형 여부가 아~~주 중요하니
혹~시 잘 모르고 계셨다면 꼭 3분만 시간을 내어 읽어주세요~!

- 링크 : https://www.100mb.kr/bbs/board.php?bo_table=information&wr_id=11162

쉽게 말씀드려서,
대칭형 방식이면 -> 큰 문제없이 이용하실 수 있지만..
비대칭형 방식이라면 -> 말씀주신대로 인터넷 속도와
끊김 문제로 스트레스를 야기할 수 있습니다;;


인터넷 망 상태는 설치 환경에 따라 달라질 수 있는지라
정확한 것은 설치기사님께서 내방해보셔야 알 수 있고,
(전산이 100% 정확한 것이 아니어서요^^;)

전산이 복잡하게 되어있는지 상담원분들이
간혹 오안내를 하는 경우가 있는데..
원천적인 망 품질의 문제일 가능성이 높아보입니다ㅠㅠ


음... LG인터넷은 아예 설치불가,
KT만이 "대칭형"으로 깔려있는 것으로 확인되어
지금 상황에서는 KT가 해답이기는 한데요~!

가입하신지 1년이 지나서 사은품 반납(환수) 문제는 없지만..
그냥 해지하시면 위약금이 발생하니 당장 해지하시면 아니되어요.
(위약금이 너무 아깝습니다ㅠㅠ)

우리가 요금납부의 의무를 가진 것처럼
통신사에서도 최소한의 품질을 보장해야하는 의무를 지고 있기에
위약금을 내고 해지하는 것이 아니라 ->

품질복구가 어렵다면 위면해지(위약금 면제 해지)를 해달라~고 요구하시어
소비자로서의 권리를 찾으셔야 합니다.


일단.. 통신사의 약관에서 규정하는
최저보장속도(SLA)는 50Mbps (6.25MB/s)인데요,
(100메가급 인터넷 기준이에요)

이 약관은 "다운로드"만을 기준으로 하고 있을 뿐
업로드과 지연시간(Ping)에 대해서는 전~~혀 언급이 없습니다;;


하/지/만/ "인터넷 품질과 속도"는 다운로드 뿐만이 아니라
"다운로드 + 업로드 + Ping" 이렇게 3가지의 하모니로 이루어지기 마련이고
이 중 하나라도 수치에 문제가 있다면 정상적인 광랜이라고 볼 수 없겠지요~?

통신사들이 업로드와 ping을 약관상에 명시하지 않은 것은
일종의 방어기재라고 볼 수 있답니다ㅠ


그렇지만.. 너무 걱정하지 마세요~!
세상 만사는 "상식적이고 합리적인 선"에서 일이 이루어지기 마련이에요.

우리가 상식적으로 이해할 수 없을 정도의
속도와 품질을 제공하고 이를 계속 복원하지 못한다면..
위약금을 지불해서 해지하는 것이 아니라
면제처리를 해달라고 강력히 요구하셔야 해요 +_+


위면해지를 확답받지 않는 상태에서
KT로 이동하신다면 SK 품질 확인을 할 수 있는 방법이 없고,
요금만 이중으로 계속 빠져나갈 터이니
꼭! 먼저 확답을 받으셔야 합니다ㅠ

지금 당장은 이용하기가 많이 불편하실테지만
품질 문제로 불편함을 겪고 계신 것인데
위약금을 내고 이동하는 것은 너무 아깝고 억울해요.


즉! KT로 이동하는 것은 둘째치고(?)
위면해지를 받는 것이 급선무인 듯 해서요..
이전에 가입을 도와드렸던 김영은 상담원을 통해
연락드려서 이 부분에 대해 소상하게 안내드리겠습니다.

곧 영은씨가 전화를 드릴텐데요..!
통화 후에 더 궁금한 점이 있으시면
댓글로 편하게 말씀해주시겠어요~!?
발 빠르게(?) 달려와 착착 설명드리겠습니다^0^