문의드려요

안녕하세요, 루트님~!?
백메가 곽은정입니다ㅎㅎ

헙;; 헬로비전과 같은 지역케이블 인터넷은
저렴한 요금으로 이용할 수 있다는 이점이 있지만
대부분 HFC(광동축혼합망), 즉! "비대칭형" 망으로
제공되어 속도와 끊김 문제가 많습니다ㅠ
특히 업로드 속도 느림은 비대칭형의 고질적인 문제예요^^;;
(참고링크글: https://www.100mb.kr/bbs/board.php?bo_table=information&wr_id=11162 )

메이저 통신사라고해서 꼭 대칭형 방식으로 깔려있는 것이 아닌지라
각 통신사의 인터넷이 어느 방식으로 제공되는지 확인해보는 것이 중요한데요~!
SK와 KT만이 품질 좋은 대칭형 방식으로 깔려있어요 +_+
LG도 설치가능하긴 한데 비대칭형으로 제공되어 배제하고 생각하셔야 합니다.


1. 자~! 일단 헬로비전 인터넷을 먼저 정리하고
통신상황을 재정비해주셔야 할텐데요..
일단 100메가 인터넷 기준으로
헬로비전 약관에서 규정하는 최저보장속도(SLA)는 15Mbps예요ㅠ
이 약관은 "다운로드"만을 기준으로 하고 있을 뿐
업로드와 지연시간(ping)에 대해서는 전~혀 언급이 없습니다^^;

인터넷 품질과 속도는 다운로드 뿐만 아니라
"다운로드 + 업로드 + ping" 이렇게 3가지의 하모니로 이루어지기 마련이고
이 중 하나라도 수치에 문제가 있다면 정상적인 광랜이라고 볼 수 없는데
통신사들이 업로드와 ping을 약관상에 명시하지 않은 것은
일종의 방어기재라고 볼 수 있지요ㅠㅠ (참 속 보이죠?;;)


게다가 지역케이블은 메이저 통신사이 비해
최저보장속도 기준이 너무 낮고 융통성(?)도 떨어져서
위면해지(위약금 면제 해지) 확답받기가 어려운 편이에요ㅠ

하/지/만/ 품질 문제로 해지하려는 것인데
위약금을 내고 해지하는 것은 너무 아까우니
헬로비전 본사 고객센터를 통해 장애신고를 하시어

"업로드 속도가 너무 느려서 도저히 못 쓸 정도입니다~! 해결 좀 해주세요~~"
하고 말씀해주시고요~!
기사님이 다녀가셔도 나아지는 것이 없다면
더이상 사용하기가 어려우니 위면해지 처리를 해달라고
지속적으로 장애신고+강력하게 요구하시어 확답받으셔야 합니다^^;

확답받지 않고 타사로 이동하면 품질 측정을 할 수 없는지라
위면해지를 받을 수 있는 방법이 아예 없어요ㅠ


2. 위면해지를 받기까지 시간이 얼마나 걸릴지,
가능할지조차 확답드릴 수가 없어서
사용하기 어려울 정도라면 해지 후 타사로 이동하는 것이 해법인데요..
지역케이블의 요금이 저렴하다고 해서 위약금도 적은 것이 아니어서
미리 꼭꼭 확인해보셔야 합니다~!

위약금은 개통받은 상품이 무엇인지,
어떤 요금제로 사용 중인지, 가입 당시에 적용받은 프로모션이 있는지,
중간에 변동된 부분이 있었는지, 가입과 해지 시점이 언제인지 등
여러 상황에 따라 천차만별인지라 해지를 앞두고 계실 때
본사 고객센터를 통해 확인하시는 것이 가장 정확해요^^;

정확한 위약금을 확인해드리고 싶은 마음은 굴뚝같지만
여러 상황에 따라 차이가 있어서
얼마정도 나올거라 말씀드리기가 어렵습니다ㅠㅠ


해서, 헬로비전 본사 고객센터를 통해
위약금이 얼마인지 확인해보시고 결정하심이 좋아요~!

다행히 위약금이 크지 않다면 마음 편히 해지하고
타사로 이동하는 것이 정신건강(!?)에 이롭지만..
너무 커서 부담된다면 위면해지를 시도해보시는 것이 좋으니까요 +_+


답변이 다소 길어졌는데요^^;;;
정리해서 말씀드리면,

1) 업로드 속도느림은 말씀주신대로 "비대칭형"의 고질적인 문제예요ㅠ

2) 위면해지 확답받고 혹은 위약금을 내고 타사로 옮기셔야 해요~!

3) 헬로비전이 해결되고나면 대칭형 망으로 제공되는
KT, SK 중에 택하셔야 합니다ㅎㅎ

혹시 더 궁금한 점이 있으시면 편히 말씀해주시고요,
일단 헬로비전 인터넷을 어떻게 할지를 생각해주셔야 하는데
부디 빠른 시일내에 원만하게 해결되었으면 좋겠습니당ㅠ

저는 비록 무교지만^^; 되도록이면 빠르게 위면해지 확답을
받으실 수 있기를 뒤에서 열심히 기도드리고 있을게요 +_+