왜 휴대폰 결합처리 안해주시는거죠?

7월 26일날 KT 로 신청하고  인터넷+070 까지 설치는 잘 했습니다. 

그때 백메가 상담원이 다음주되면 바로 휴대폰결합도 된다고

114 에 전화해서 신청하고 서류보내주라고 하셔서 kt 에 제가 전화해서

휴대폰결합요청까지 했었구요

그런데 그날  백메가쪽에서 저한테 다시 전화와서 대리점 내부에서

인터넷+070 이 결합이 덜 되었다고 휴대폰결합 해지신청하고 좀 기다려달라고 하셨죠?

그래서 다시 kt에 전화해서 기껏해놓은 휴대폰결합 해지하고

지금 1주일 넘게 기다렸네요. 오늘 다시 kt에 전화해서 휴대폰 결합신청을 하니까

위탁점에서 부적격 처리되어 신청이 안 된다고 합니다.

이거 어떻게 된 일인가요?.. 지금 기간도 많이 흘렀고 정식으로 서류접수한지도

기간이 많이 되었습니다.  제 명의 신청이고 정상적으로 설치도 했는데 왜 휴대폰결합신청이

안된다고 하는지 도저히 모르겠네요. 그것도 처음 제가 접수했을땐 휴대폰결합이 되었는데

지금은 안된답니다. 백메가 업체에서 처리를 어떻게 하신건지요?

명확한 설명 바랍니다