상품권 관련 문의

hhk님! 안녕하세요?!
백메가의 김가영입니다^.^

따핫! 상품권을 지류로 교환하러 가셨는데
교환이 안된다~라는 안내를 받으셨군요?!ㅠ

토이저러스라면 롯데마트 내 단독매장인 장남감 매장일텐데
상품권을 교환할 수 있는 곳은 롯데마트 고객센터입니다.
고객센터 외 다른 매장에서는 상품권을 교환해 주지 않으며
고객센터로 방문하셔야 상품권을 교환할 수 있다는 뜻이죠~^.^

허나, 토이저러스 매장으로 방문하셨다 해도
안내드린 직원분이 고객센터로 안내드리면 되는데
이를 몰라서 교환 안된다는 설명을 드린걸까요ㅠ.ㅠ(씁쓸...)

다만, 개별 매장마다 상품권을 지류로 교환할 수 있는 여부가
다를 수 있어 교환 가능 여부를 확실하게 확인하는게 먼저입니다.
(돌 다리도 두들겨 보고 건너는게 좋지 않겠습니까~!)
안그래도 이미 한 번 방문하셨는데 재방문 하셨을 때
또 교환하는데 문제가 있으면 아니되지요^.^

빠르게 확인해 드리고 싶었지만 토요일인 오늘은 당직 근무일로
LG 접수팀 직원분들 모두 부재중이라 확인하지 못했습니다ㅠ
하여, 월요일 오전에 상품권 교환가능 여부를 확실하게 확인하고
댓글로 알려드려도 될까요?!

월요일에 댓글 남겨드린 후 바로 확인하실 수 있게 문자 한 통 쏴드리겠습니다ㅎㅎ
가입하실 때 남겨주신 연락처로 문자 보내드릴 예정이니
월요일까지 조금만 기다려 주세요~! ^.^

hhk님! 오래 기다리셨습니다!
오전에 롯데마트 상품권 교환여부를 확인하는데 시간이 좀 걸렸어용ㅠ

확인한 결과 롯데마트 상품권은 마트 내에서만 사용할 수 있고
지류 상품권으로 교환할 수 없는 것으로 확인되었습니다ㅠ
꼼꼼하게 확인하고 정확한 정보로 안내드렸어야 했는데 번거롭게 해드려 죄송할 따름입니다.

hhk님께서 지류 교환을 염두에 두셨다면
종이상품권으로 교환하고 백메가로 보내주시어
현금으로 교환하려고 하신게 아닐까? 하는 생각이 들었습니다.

문제는 롯데마트 상품권은 지류로 교환이 불가하다는 점이죠...따흑..
다른 방법이 있다면 발송해드린 상품권을 취소하고
-> 신세계 모바일 또는 홈플러스 모바일 상품권으로 받으시고
-> 지류(종이)상품권으로 교환하시는 방법이 있습니다.

반대로 롯데마트 상품권을 사용하길 원하신다면
지류 상품권으로 교환하실 필요없이 결제하실 때 모바일 상품권으로
구매 상품을 결제하시면 됩니다.

우선 빠른 안내를 위해 백메가 전문상담원이
전화드릴 예정이니 꼭 백메가 전화 받아주세요!!
기다리게 해드려, 번거롭게 해드려 정말 죄송합니다ㅠ