Kt에서 lg로바꾸고 인터넷이 계속 끊깁니다.

안녕하세요? 광수님~!
백메가의 김가영입니다.

아이코.. 백메가 통해 가입한 LG인터넷 끊김 문제로 스트레스 받고 계셨군요?ㅠ.ㅠ
주말인 토요일엔 12시쯤 5분이나 아에 먹통이 되는 문제까지 있었다니
인터넷을 제대로 사용하지 못해 많이 불편하셨겠습니다.
저도 인터넷을 사용할 때 조금만 끊겨도 짜증이 팍! 나는데 광수님께서는 오죽했겠습니까ㅠ

일단 말씀해 주신 상황을 봤을 땐 장애신고가 급선무로 보입니다.
보통의 상황이라면 장애원인이 되는 이유들을 열거하여 함께 찾아나가 볼 텐데
이 상황은 아예 인터넷이 지속적으로 순단되고
단절 시간이 제법 길기 때문에 장애신고 통해 기사님 방문 확인이 첫번째입니다.

문제의 원인을 파악하고 해결할 수 있다면
굳이 LG인터넷을 해지하실 필요가 없으니깐요~!
(KT인터넷을 해지하신 보람이 없으면 아니되지 않겠습니까ㅠ)


만약 기사님 방문 후에도 이 문제가 지속된다면
말씀하신 위약금 면제 해지를 받는 방법도 있습니다.
본사에서 위약금 면제 해지 조건을 정해뒀지만
상식적이고 보편적인 판단하에 품질 문제가 극심하다면 위면해지를 받을 수 있어요!

한편으론 현재 발생하고 있는 품질 문제가 인터넷 망 문제가 아닐까?
하는 생각도 들었습니다.
아래 띄워둔 링크의 내용을 읽어주시겠어요?!

[참고글] 통신사 꼼수에 속고 계셨습니다 : 대칭형 vs 비대칭형 (ver2.0)
https://www.100mb.kr/bbs/board.php?bo_table=information&wr_id=11162

비대칭 망은 인터넷 속도, 끊김의 문제를 일으키는 말썽쟁이입니다ㅠ
제가 따로 광수님 댁의 인터넷 망을 확인하려 했으나 전산이 닫혀 있어 조회하지 못했어요.
전산이 오픈되면 확인해 드린 후 댓글 남겨드리겠습니다.


장애신고는 백메가에서 접수해 드린 후
광수님께 전화로 설명드릴 예정이니 조금만 기다려 주시겠어요?!
끊김 문제가 해결되지 않는다면 어떻게 하시는 게 좋을지
방향을 잡아드릴 것이니 걱정하지 않으셔도 됩니다.
백메가 전화 꼭 받아주세요~!

P.S
인터넷 망 확인 결과는 오전 10시 30분쯤 백메가로 방문하시면
제가 추가로 남겨둔 댓글을 확인하실 수 있을 거예요^.^

광수님! 오전에 답변 남겨드린 후 얼마 지나지 않아
바로 전산이 열려 빠르게 확인할 수 있었어요~!
따로 조회해 보니 거주하고 계신 곳은 짱짱한 대칭망(FTTH)이 지원되는 곳으로 조회되었습니다.
인터넷 망 문제일 확률이 높다고 생각했는데 아니었네요! ㄷㄷ..
우선 기사님 소환이 시급하니 장애신고 먼저 해드린 후 전화드리겠습니당!!