skt 신청해서 사용중인데 문의있습니다.

그림자님 안녕하세요! 백메가 이상희라고 합니다.
며칠 전에 루다씨와 대화 나누시고 SK로 가입 마쳐주셨었지요?
두 분의 대화를 살펴보고 오는 길입니다 (__)
믿고 맡겨주셔서 진심으로 감사드려요!


그나저나 티비가 말썽이군요..ㅠ
설치받은 지 얼마 안되서 이런 일이 생기다니
참으로 당혹스러우셨을 것 같아유..ㅠㅠ따흐흑..

이왕 가입하신 거 만족하며 사용하셔야 하는데
괜히 죄송스러운 맘도 들고 속상하기도 하고 그러네요..ㅠ


1. 혹시 몰라 가입해주셨던 정보로 SK가용조회를 다시 한번 해보고 왔습니다!
IPTV는 인터넷 프로토콜 기반의 티비다보니 인터넷 품질에 영향을 미치거든요 ^^;

헌데 그림자님 댁(동/호수까지)는
FTTH(Fiber to the Home) 방식의 대칭형이 들어가있더라구요..!
이는 광(光)케이블이 댁내까지 들어가는 최고(!) 좋은 회선이고
원천회선 자체에는 이전에 루다씨 말씀대로 문제없었습니다ㄷㄷ



2. 티비끊김 문제 원인은 다양해서
스무고개하듯이 하나씩 체크해가며 파악해야합니다.

IPTV가 공유기 하위에 물려있다면
공유기가 멀티캐스트스트림 신호(IGMP)를 처리하게 되는데
공유기가 제역할을 하지 못해서 문제가 발현된 것일 수 있고요!

만약 실시간방송에서만 끊기고, VOD는 문제없이 잘 나온다면
공유기가 IGMP신호를 제대로 처리하지 못하는 원인일 확률이 더 높아집니다.
VOD는 IGMP신호로 쏘는 게 아니라,
통신사 서버에서 영화를 업/다운로드하여 셋탑박스에 들어오는 것이거든요
하여 화질문제가 실시간티비에서만 그런지, VOD에서도 동일한지도 중요합니다.



3. 혹은 아파트 MDF실에 있는 통신사 L2스위치 장비가 문제일 가능성도 있어용!!!!

IGMP신호는 요 L2스위치장비라는 녀석이 각 세대마다 뿌려주게 되는데
애초에 뿌려주는 신호 자체에 문제가 있다면
셋탑박스는 이를 받아오기가 어려우니 문제를 발현했을 수 있다는 거죠 ㅠ



4. 아니면 셋탑박스까지 연결되는 "랜선"에 사소한 찝힘이 있거나
RJ45(커넥터)에 문제가 발생했을 수 있습니다.
그래서 다른 랜선으로 교체해서 연결해봐주실 필요가 있어요
랜선이 은근 예민한 친구인지라...사소한 찝힘에도 문제를 일으키는 경우가 의외로! 많거든요^^;

그래서 품질문제를 호소하시던 고객님들께 요 솔루션을 말씀드리니
랜선교체후 품질문제가 말끔히 사라졌다는 피드백도 종종 받곤 했었습니다
여분 랜선이 있다면 한번 교체해보시고 테스트해보시면 좋겠지요?!



5. 또한, 셋탑박스 뽑기 실패(?)가능성도 배제하지 못합니다
즉, 애초부터 불량품이 왔을 가능성이 있다는 거죠
엄청 흔한 일은 아니지만 간혹가다 이런 경우가 있었거든요

요 문제라면 기사님을 호출하여
다른 녀석으로 교체받아주시면 그만인데..
어떤 것이 원인인지부터 파악해야 합니다


------

우선..그림자님이 간단하게 체크하실 수 있는 것들만 먼저 부탁드려도 괜찮을까요?!

1) 무료VOD중 아무거나 틀어서 끊김문제가 있는지 한 번 확인해봐주세요

2) 댁에서 사용하시는 와이파이는 버벅이거나 끊기는 문제가 없는지

3) 셋탑박스까지 연결된 랜선을 다른 랜선으로 교체해봐주실 수 있을까요?
그러고 TV끊김문제가 동일하게 발생하는지 확인한 번 부탁드리겠습니다!


요렇게 세가지만 확인해보시고 회신주시면 감사드리겠습니다(__)
문제가 해결되실 수 있도록 성심성의껏 써포트해드릴게요

만약 따로 확인할 시간이 없으시거나 번거로우시다면..!
SK고객센터(국번없이 106)으로 전화하셔서 바로 장애신고하고
기사님 호출하는 것도 방법이긴 한데요!

혹시 바로 장애신고하길 원하시면 말씀해주세요
월요일에 저희 상담원분 통해 장애신고 접수도와드리겠습니다 (꾸벅)

모쪼록.. 빠르게 티비문제가 잘 해결되었으면 좋겠네유 ㅠㅠ
저는 보던 게 중간중간 끊기면 스트레스가 확..! 오더라구요;; ㄷㄷㄷㄷ

댓글 기다리고 있겠습니다!

P.s 그나저나 온가족할인 결합은 인터넷 개통 완료 후 묶어주신 게 맞겠지요?!
혹~시나 하는 마음에 여쭙습니다
인터넷요금/결합할인은 일할계산되니 최대한 빨리 묶어두셔야 저렴하게 쓰실 수 있게 되거든요!

무료vod는 끊김없고, 와이파이 끊김여부는 잘 모르겠습니다. 컴퓨터에 연결되어있던 랜케이블로 바꾸니까 끊김이 없네요. 랜케이블 추가는 sk에 연락해야하나요?

네 감사합니다. 2m이상이면 될거 같습니다.

랜케이블은 잘 받았습니다. 그런데 tv끊김현상은 계속 나네요..

네 장애신고 부탁드립니다