문의 및 불만사항

2월 10일 오전 경 

kt 기가인터넷 + 일반집전화(번호이동) + OTV 15 + OTV 15(복수단말) + 모바일 4회선 (뭉올 결합) 으로 신청해서

현재 개통 가설중입니다.

기가인터넷과 tv 2대는 개통이 되었으며 통신사에 확인해보니 일반집전화 번호이동이 개통 가설중이라는 답변을 받았으며

처음 접수를 받은 업체에서 아직 전산처리가 마무리 되지 않았다는 답변을 받았습니다.

여기까지는 현재 상황입니다.

아시다시피 모바일 회선 결합은 소비자가 직접 방문해야 한다는 걸 알고 있었기에

금일(12일) 인근 kt 직영점에 방문했습니다.

상담 결과

방문한 직영점에서 모바일 결합을 하려거든

현재 묶여서 개통된 상품(인터넷+tv 2대+집전화)의 결합을 풀고 나서 해당 대리점에서 새로 묶어야 한다고 하더군요.

생각하기에 백메가에서 신청해서 들어간 접수건이 다른 직영점에서 결합을 풀었다가 다시 묶는다면 기존 결합이

해체되는 경우이니 우선은 모바일 회선 결합을 하지 않고 돌아왔습니다.

이건으로 인해 백메가 측에 (1544-5823) 문의 한 결과 상담원이 말씀해주신 답변은

"새로운 공지사항이 엊그제 내려왔다. 개통이 10일 진행되었으니 다음주 월요일 (16일) 재차 모바일 결합을 진행해달라"

라고 답변을 받았습니다.

--------------- 궁금한 사항입니다.

확인해보니 kt 고객센터로 전화해서 필요서류만 팩스로 처리하면 회선 결합이 가능하다는 답변을 받았는데 (직영점에서 말했듯이 기존 묶임을 풀었다가 다시 묶는것이 아닌 모바일만 추가 결합) 16일 까지 기다렸다가 모바일 회선 결합을 진행해야 하는건지요?

지금까지 백메가측과 상담을 진행하고 개통을 하면서 

단 한번도 안내 받지 못했던 내용을 제가 먼저 연락한 상황에서 백메가 측에서 두리뭉실하게 답변하셔서

솔직하게 좀 당황스럽습니다.

한가지 더 궁금한 것은 현재 백메가 사이트 상에서 상단 메뉴중에 kt인터넷 을 클릭해서 상세 설명을 보면

개통일이 월~수 는 금요일 오후 / 목~토 는 수요일 오후 라고 안내되어 있습니다.

이렇게만 알고 있었는데 오늘(12일 오후 2시경) 상담하신분은 전혀 다른 말씀을 하시더라구요.

지급되는 정확한 날짜를 알고싶다 라고 하였더니 자기 분야가 아니라면서 확인 후에 전화 주신다고 하셨는데

여지껏 아무런 연락이 없네요.

회선 결합과 사은품에 대해서 궁금한 부분 답변좀 부탁드리겠습니다.