sk브로드밴드

반디님, 반갑습니다~!! 백메가 상담원 이루다입니다^ㅁ^
백메가를 방문해주시고 소중한 문의글도 남겨주셔서 정말 감사드려용!!


현재 SK로 "인터넷 + TV +전화" 몽땅 가입하여 사용중이신데...
개통한지 2개월밖에 안되셨군요~~!!
그런데 인터넷이 자주 끊겨 벌써 기사님이 3번이나 오셨었다니..끄앙
정말 상태가 심각하네요~!!! 많이 불편하셨겠습니다..ㅠㅁㅠ ㄷㄷㄷㄷ

지역적 차이가 있을수는 읬으나 대칭형 광랜이 아닌 지역이라 더 그랬나봅니다..
전보다 속도가 좀 나아졌다고는 하나 혹시 50메가 미만이거나
여전히 많이 끊기고 불편하시면 위면해지 요청하시는 게 좋습니다~!!


(아래 거의 비슷한 사례의 분 상담드린 내용 그대로 가져와서 안내드려용)


아마 SK의 경우에는 장애신고 3회를 누적시키시면 될 텐데, (많게는 5회)
지금 이미 기사님께서 여러번 내방하셨음에도 개선되지 않았으므로
충분히 클레임을 제기하셔야만 하는 건입니다~!!!

지금 바로 국번없이 106(SK브로드밴드 고객센터) -> 2번 -> 생년월일 + # 을 입력하셔서
장애부서에 "위약금 면제 해지받겠다. 누적된 장애이력 있을텐데, 현재도 개선이 없다"
라고 해주시겠어요? 이렇게 하시면 아마 끝날 문제같습니다~!!

(반디님 경우 약간 개선되긴 했다고 하셨으나..
현재 끊김 등 장애로 불편하시다는 부분을 강력히 어필하실 필요가 있어용!!)


안타깝게도 본사 상담원들마다 "역량의 차이"가 있어서
(표준 스크립트는 있으나, 그 단위 권한을 제대로 알지 못하거나 제공해주지 못하는
상담원이 많습니다;; 본사 고객센터 수준이 생각보다 낮거든요...;;;;)
어쩌면 여러번 요청을 하셔야 할 수도 있겠지만...

인터넷은 품질 그 자체가 상품의 정체성이랍니다~!!!
절대로 끊기는 인터넷을 방치하시면 아니되는 것이지요~~>ㅅ<)/




즉 이와같이 장애신고로 위면해지 받으시는 게 가장 좋겠습니다~^ㅁ^
(그 과정이 껄끄럽거나 답답하거나 마음불편하지 않으셨음 좋겠네요~~)




또한, KT로 교체하시더라도 속도가 엄청 좋아진다느니 보장은 없는데요..
우선 KT로 전화해보셔서 "대칭형 FTTH 광랜으로 들어오는지?" 조회해보시면 좋아용!!

KT로 옮기실 경우, 결합할 폰이 없으시다면 월 22,000원 다 내고 사용하실텐데
마찬가지로 느리다면 아까울 수 있으니까요~~ㅠㅅㅠ


★ KT "인터넷 +OTV 10(UHD) + 집전화" 가입시 총 요금은 37,400 원이며
사은품으로 상품권 6만원 + 현금 22만원 = 총 28만원 지원됩니다~!!!

그냥 1,100원 더 저렴한 OTV 10 도 되지만, UHD 셋탑으로 하시는 게 더 좋고요.
(KT의 요금구멍 체계를 역이용하는 것입니다)

UHD 선택시 월 요금은 + 1,100원이 되지만 사은품은 5만원 차이가 나게 되고
더 좋은 셋탑박스를 사용할 수가 있게 되며,
일반 TV에도 KT UHD 셋탑을 사용할 수 있는 최대 강점이 있습니다~!!^ㅁ^

근데, 보통 KT UHD 셋탑에 대한 이해도가 낮아서 이런 설계를 잘 안해주더라구요~ㅠㅅㅠ
즉, 요약하면 UHD 셋탑으로 해서 그냥 월 요금 1100원 더 추가하시는 게 훨씬 이득입니다!

신청서 작성해주실 때, "UHD로 신청합니다" 이렇게 메모해주시면 감사하겠습니다!^ㅇ^


★ 주의하실 점~!!!
집전화는 SK 전화 명의자와 같은 분을 명의자로 가입하셔야 번호이동됩니다!!
KT는 전화가입 조건이 좀 까다롭네용~~ㅠㅅㅠ
(가입 명의자 불일치시 기존 SK 전화는 해지하지 마시고 사용하시면 됩니다!!!)




SK가 품질개선 가능성이 있고 1년정도 더 사용하실만하다면 (폰결합 되어있으므로)
그냥 사용하시는 방법도 있지만... 우선은 위면해지 시도해보시구요~!!
결합된 상품이 많아서 1년 이후 해지하시더라도 위약금은 엄청 나올 것입니다...ㄷㄷ


KT의 경우 안내드린 부분 참고해주시면 되겠습니당^ㅂ^



그럼 답변이 도움되었음 좋겠네요~~

점심 잘 드셨나요~?! 편안하고 즐거운 오후 되세용~~감사합니당!! >ㅂ<)/