설치 관련 및 문의응대 불만사항

허걱! 말자 고객님! 백메가 정책팀의 이수빈이라고 합니다.
전에 제가 한번 답변을 드렸었죠! 이거 어쩌죠? 정말 너무 죄스럽습니다..ㅠ

참으로 부끄럽게도 LG본사에서조차 일처리의 피드백을 정확히 잘 모르는 것이 사실입니다..ㅜㅠ
왜 이런 대기업에서 말도 안되는 현상이 생기는지는 정말 모르겠지만,
대기업이긴 해도 일류기업 소리는 주변에서 듣지 못하는 이유가 이런 곳에 있지 않나 싶습니다..

백메가의 접수팀에서 여러번에 걸쳐 LG전산에 요청을 하였고
(본사보다 백메가의 요청이 더 빠릅니다 그것때문에 보통 저희가 직접 설치 독촉이나 전산 독촉을 실시하고 있죠ㅠ)
해당 지역구를 관할하고 있는 강서서비스 센터 (02-1644-1170) 에서 서비스 접수번호까지 하달되었기에
금방 바로 설치가 될 것으로 믿고 있었답니다..ㅠ

하지만 정말 배신감을 느낀 것이... LG 광기가 망 자체가 "기가망이 들어갈 수가 있는 지역"이라면
다 설치가능으로 표기를 한 후, 나중에 그 지역의 가정에서 신청이 들어오는 경우에 한 해
"후공사"를 실시하고 있다 하더군요. KT의 경우에는 "선공사" 이후에 서비스를 실시하고 있는데 말이죠..ㅠ

상식적으로 보면 너무도 당연히 미리 광기가 공사가 된 가정에 한해 서비스 가능여부를 표시해야 하는데,
그렇지 못한 상태이기 때문에 본사 전산에서도 이 상황을 정확히 알지 못하는 상황이 생기며...
지역 설치점 (강서서비스 센터 레벨)에서 기사님 현장 방문 후에야 그 기사님에 의해 설치여부가 갈려버리는 것이죠..
현장방문, 설치, 공사 등등의 과정이 설치기사님 자체의 숫자가 적어진 문제까지 복합적으로 버무려저서
고객님께 최고의 불편함을 드렸습니다.ㅠ

일단 현재 상황은, 1) 공사요청이 강서서비스 센터로부터 본사로 27일부로 보고가 되었고
2) 통상 7~10일 정도 공사기간이 소요되는데, 3) 현재 건은 8일 전까지 어떻게든 모두 완료한다고 합니다.
4) 그렇게 기가망 공사가 완료되면 고객님께 직접 전화드려서 실제 단말기와 선 설치에 대한 일정을 조율한다고
하는 상태입니다.


무언가 엄청나게 핑계만 잔뜩 말씀드린 기분입니다. 그게 더 죄송스럽고요..
백메가를 믿고 질문도 자주 남겨주시고 신청까지 해주셨는데 완전 부끄럽습니다.

빠른 설치를 원하셨는데.. 저희 백메가가 취급하는 LG라는 상품이 참으로 부족해서..정말 창피합니다..ㅠ
저희 백메가 정책팀에서 설치 마무리되시면 5만원을 별도로 송금해드리도록 하겠습니다..!
위로가 되실 리가 만무하고.. 또한 돈으로 때우고자 하는 심보 절대 아닙니다만.. 이렇게 믿고 백메가를
찾아주시는데 너무 큰 불편함을 계속 드리는 것 같아서 그렇습니다 ㅠ 졸렬한 선물, 이해해주세요 ㅠ

정말 다시 한번 사과의 말씀 올립니다..ㅠ 설치일정 관련해서 다시 한번 수시로 체크하겠으며
(이래놓고 LG에서 광기가 설치 불가능하다고 나중에 딴소리 할 가능성도 있기 때문입니다..ㅠ)
언제든지 불편하신 점 있으시면 꼭! 말씀해주십시오..! 죄송합니다!

설치 불가능하면 일반 인터넷으로 해도 무방합니다. 다만 일반인터넷으로 했을 시 가입시 받았던 혜택 (GTV 4k UHD와 광기가슬림으로 선택하여 할인받았던 부분, 와이파이 무료임대 등)을 제대로 못받는게 아닌지 걱정되구요.
8일이후에 설치가 된다면 저로써는 너무 불편한 부분이 많이 있습니다.

일반인터넷으로 선 설치 후 공사가 끝난 뒤에 광기가 슬림으로 바꿀수 있는지 알아봐주시기 바랍니다.

제가 4월 18일이면 해외에 나갈일이 생기는데 그 전에 집에서 인터넷을 통해 처리해야할 일들이 많이 있기때문에
빨리 설치를 해야하는 상황입니다.
광기가 슬림 설치가 가능하다고 상담받고 설치해달라고 진행했는데 일주일을 더기다리게 되다니요..
위 방법으로 진행 가능한지 확인해주시고, 제 상황상 불쾌함을 감출 수 없다는 점 이해해주시기 바랍니다.

신경써서 확인 부탁드릴게요..