어이없는 사건이 생겼네요..... 쩝....

안녕하세요? 백메가 정책팀의 이수빈이라고 합니다
일단, 몸은 괜찮으신가요?

좋은 소식으로 찾아뵈었으면 좋았을텐데, 정말 정말 안타깝습니다 ㅠ

일단 셋탑박스 변상에 대한 부분이 관건인데..
통신사에서 제공받는 셋탑박스의 경우, 할부로 구매하는 개념이 아닌 임대하여 사용하는 것이기 때문에
기간 종료후에 반환 의무가 있기 마련입니다. 해서 통신사에서 장비 손해에 대한 비용을 청구한 것이죠!

하지만 화재의 경우는 매우 특수한 장비망실 사유이기 때문에,
본사 고객센터 101번으로 통화하셔서 화재에 의한 소명을 할 터이니
화재시의 장비 배상 일부 감면이나 전액 감면 관련 규정을 알려달라고 하셔야 합니다.
본사 상담원들이 이런 사실을 잘 모르고서 그냥 "장비배상"만을 이야기 하는 경우가 대부분이기 때문입니다.

그러면, 관련 소명자료를 제출하라고 할 텐데요.
이 때에 필요한 자료는 "화재증명원"과 "사고사실확인원"이랍니다.
요즘 시절이 좋아져서 온라인 민원24에서 모두 발급이 가능한 서류들이죠!

이와 별개로 화재에 대한 과실이 타인에게 있다면,
해당 사항도 피해변상에 포함시켜서 요구할 수 있는 부분이랍니다..!
아무쪼록 건강 챙기시고요 일처리 잘 되시길 바라겠습니다! 궁금하신 점 언제든지 댓글로 문의주세요!

정성스럽고 전문적인 답변해주셔서 감사합니다...
엘지에 통화했는데요..
고객센터에서 이런 것을 아는 사람이 없어서 몇번이고 전화 돌리고 기다리라고 하다가..
뻐꾸기 같은 이야기만 반복해서.. 그냥 해지해달라고 했습니다..
근데 위약금까지 합쳐서 60만원 가량 된다고 하네요..
답답합니다.. 아마 서류를 제출해도 안될것같네요.. 저희 애가 낸 사고라서...
다 마무리되면 다시 인터넷 신청하러 올께요.. ^^ 고맙습니다..

헉... 단골시민A님! 큰일을 당하셨군요...!!

어떤 사건인가 하고 들어와봤다가 너무 놀랐네요..
불은 편리한 도구지만 정말 무섭고 위험해요..ㄷㄷㄷ

그나마 가족분들이 다치지 않으신 것 같아 다행입니다~ㅠㅅㅠ