u+ 가입 후 요금 관련입니다.

안녕하세요~! 백메가 곽은정입니다ㅎㅎ
저희 백메가를 믿고 가입해 주셔서 진심으로 감사합니다 😍

남겨주신 문의 내용을 찬찬히 읽어보았는데요 😊
다시 한 번 상황을 정리하면,
1) 휴대폰 결합으로 월요금이 34,100원 나올 거라고 안내받으셨는데
2) 휴대폰 결합을 했음에도 월요금이 38,500원 청구되어
3) 이 4,400원 행방(?)이 어떻게 된 건지 궁금하신 거죠~!?


고객님의 말씀과 첨부해 주신 사진을 미루어보아 인터넷+TV 가입이 진행된 상부점(일명 코드점)의 권유로 TV요금제를 업셀링한 것으로 예상되어요.
업셀링은 요금제를 업그레이드해서 사용하기를 독려하는 것으로, 대부분 약간의 혜택을 더 지원해 드리는데요 😁
TV요금제를 기본 요금제인 "베이직"보다 한 단계 더 높은 "프리미엄"으로 설치받으면서 추가 혜택을 받으신 듯해요.
다행히 로그인하신 가입 정보로 가입자분이 확인되어 상황을 살펴보니, 역시나 제 추측이 맞은 것으로 확인되었습니다ㅎㅎ

저희 문의게시판은 형평성의 이유로 순차적으로 답변을 드리고 있어서요 😢
빠른 확인을 위해 상부점에서 직접 고객님께 연락드려 안내드리는 방향을 부탁했습니다.
오후에 통화 잘 하셨지요~? 😊
다시 한 번 자세히 상황을 안내드렸고, 고객님께서 수긍하셨다는 이야기를 전해들었어요.

혹시 다른 문제가 있거나 궁금증이 있다면 댓글로 편히 말씀해 주시겠어요?
최대한 쉽게 차근차근 설명드리겠습니다 😍
저희 백메가를 믿고 문의 남겨주셔서 다시 한 번 감사 인사를 드립니다.