여기서 신청한 인터넷과 다르게 설치됐는데요...

안녕하세요, 고객님!
백메가 이상희라고 합니다

아이고.. 신청했던 상품과 다른 상품이 설치되어 놀라셨군요.. ㅠ 연락도 바로 닿지 않아 답답하셨을 마음을 생각하니 정말 송구스러운 마음입니다. 불편을 드려 죄송합니다.

남겨주신 글과 내부 확인 내용을 토대로 가장 궁금하실 부분부터 차근차근 안내드리겠습니다.


1. 현재 가입 상품 구성과 요금 차액에 대해

이번 가입 과정에서 담당 상담사인 정창현씨가 9개월간 상위 요금제를 이용하는 프로모션을 설명드렸습니다.
프로모션에 대해서 "상위 상품을 요금 인상 없이 이용하실 수 있다"는 취지로 안내를 해드렸더군요.

허나, 정확히는 "9개월간 요금이 오르지만, 그 차액을 지원해드리는 프로모션"이었고, 이 부분이 명확히 전달되지 못했습니다.
이 부분은 저희 안내의 부족함이 분명해요. 고객님께 불신과 불편을 드린 점 진심으로 사과드립니다.

아마 창현씨도 고객님께 더 좋은 조건을 드리고 싶은 마음이 앞서 설명 과정에서 미흡함이 있었던 걸로 보이는데요..

미흡함을 이유로 고객님께 혼선과 불안을 드리는 일이 생겨선 아니될 일이라 생각합니다.
앞으로 이런 식의 안내는 지양되어야 하고, 같은 일이 반복되지 않도록 상담 과정 전반을 한 번 더 점검하고 개선하겠습니다.


2. 통신사 정책상 개통 즉시 요금제를 낮출 경우, 가입 당시 지급되었던 사은품을 모두 반납해야 하는 일이 생깁니다.
(일명 사은품 환수라고 부릅니다..ㅠ)

그래서 단순히 요금제 변경만으로는 해결이 불가능하고, 여러 선택지를 놓고 담당자가 직접 조율하는 절차가 꼭 필요합니다.

해서 월요일에 담당자인 창현씨가 복귀하면 고객님께 바로 연락드려 잘못된 안내에 대해 정식으로 사과드리고, 혹시 원하시는 방향이 있으시다면 그 선택을 최우선 반영할 수 있는 방법까지 모두 검토할 것입니다.
무엇보다 고객님께서 손해 보신다는 생각이 들지 않도록 만전을 기할 것이에요!
그러니 너무 염려하지 말아주셨으면 좋겠습니다.


믿고 가입해주셨을 텐데, 이번 건으로 많이 실망하셨을 것 같아 마음이 무겁습니다.
고객님께서 불안해하시지 않도록 앞으로의 절차는 제가 끝까지 잘 챙길 것이에요.

월요일 상담사와의 통화 전에라도
혹시 더 궁금하거나 마음 쓰이는 점이 있다면
언제든지 편하게 댓글 남겨주세요!
기다리게 하지 않고 바로 달려오겠습니다.

— 백메가 이상희 드림