인터넷장애 문의

안녕하세요! 모노모님 ^.^
백메가 상담원 김사라입니다~

현재 LG 인터넷 + TV + 전화를 사용 중이시군요!
허거걱... 그런데 몇주전부터
TV를 시청하실 때 영상이 끊겨서 보이는 장애가 발생 중이구요 ㅠㅠ~

LG에서 안내받으신대로 공유기를 껐다가 켰는데도 문제가 발생한다면,
신호 문제가 아닌 TV 혹은 셋탑박스의 문제가 아닐까 싶습니다!
모노모님께서 해결하실 문제는 아니고
LG 서비스 기사님께서 방문하셔서 해결해주셔야될 문제 같습니다~

LG 본사 101번으로 전화하셔서
"LG에서 안내받은대로 다 해봤지만 아직도 문제가 발생한다.
셋탑박스를 교체해줬으면 좋겠다!"
라고 말씀하시고 장비 교체를 받으시길 바랍니다~



그리고 장비를 교체를 받고나서 문제가 해결된다면 다행이지만...
만약에 해결되지 않는다면 그때 컴플레인을 다시 걸으셔야 할 것 같습니다!

이와 같은 현상이 계속 변함이 없다면
LG 측에 위약금 없이 해지를 요구하시는 것이 맞구요! :)


아마도 번호이동을 하셨다는 부분은..
사용하시는 휴대폰이 LG라는 뜻이 맞지요~?!
휴대폰과 인터넷을 결합하여 할인혜택을 받고 계시더라도
장애가 계속 발생하는 TV를 사용하시느니
혜택이 없더라도 사용하는데 문제가 없는 타 통신사로 이동하시는 편이 어떨까 싶습니다 ㅠㅠ



※ 참고로 말씀드리자면
LG측에서 위약금없이 해지를 해드린다고 하고
가입하신지 6개월이 넘으셨다면!
가입시 받으셨던 사은품은 반환하시지 않아도 됩니다 ^^



우선 LG측에 장비교체 서비스를 신청해보시는 것이 급선무이니,
오늘 중에 LG 101번으로 전화하셔서 꼭 A/S 문의하시길 바랍니다!

문제가 잘 해결되길 바라구용!
궁금하신 점 생긴다면 언제든지 백메가로 찾아주시길 바랍니다 ^^
감사합니다!